General
- ¿Con quién me comunico si tengo preguntas sobre mi cuenta o servicio?
Llame a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497) o envíenos un mensaje utilizando nuestro Formulario de Contacto¡Nuestros agentes están muy bien informados y ansiosos por ayudar!
- ¿Cuál es su horario de atención al cliente?
- ¿Cómo puedo pagar mi factura?
En línea: Portal de pagos de BillTrust
Correo: PO Box 554744 Detroit, MI 48228-4744
Phone: 1-866-DIAL-IWS (1-866-342-5497)
Por favor tenga a mano su número de cuenta y número de factura. - ¿Cómo me registro para la facturación en línea?
Todos los clientes, tanto residenciales como comerciales, de IWS y Action, pueden acceder a la facturación en línea. Visite el sitio web. Portal de pagos de BillTrust y haga clic en el botón "Registrarse ahora". Necesitará su número de cuenta y su número de token de inscripción para completar el registro, que encontrará en su factura. Siga las instrucciones en línea para configurar su cuenta.
- ¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos:
✓ Todas las principales tarjetas de crédito (tenga en cuenta que se aplica un cargo por conveniencia del 3%)
✓ Tarjetas de débito
✓ Cheques (por correo postal a: PO Box 554744 Detroit, MI 48228-4744)
✓ Cuenta corriente/ACH
Tenga en cuenta: No se aplicarán cargos por conveniencia a las tarjetas de débito personales; nuestros sistemas de pago pueden distinguir
debitará del crédito y no procesará la tarifa. - ¿Cuándo debo sacar la basura y el material reciclable?
Asegúrese de tener sus materiales listos para recoger LA NOCHE ANTERIOR al día de su servicio.
Para los clientes de Action NYC, la recogida se realiza durante la noche. La mañana de la recogida se considera la hora de recogida.
Día de recogida. Por ejemplo, si su contenedor/acuerdo indica que la recogida será el martes, debe depositar sus residuos y reciclaje.
El lunes por la noche. Su ruta comenzará el lunes por la noche (7:7 h) y se extenderá hasta el martes por la mañana (XNUMX:XNUMX h). Nosotros
Considere esto como una recogida del martes - ¿Cuando funcionan sus rutas de recolección?
- ¿Cuándo se reanudará el servicio después de una tormenta o un evento climático severo?
El servicio se reanudará cuando las condiciones sean seguras. Sin embargo, nuestros conductores deben tener acceso seguro, despejado y sin obstáculos a sus contenedores para completar el servicio.
Si la nieve, el hielo, las aguas de la inundación o los escombros impiden el acceso seguro, el servicio puede retrasarse o saltarse hasta que mejoren las condiciones.
- Después de una tormenta o clima severo, ¿qué puedo hacer antes de que llegue mi conductor?
Para garantizar que su servicio se complete según lo programado, limpie la nieve, el hielo y los escombros de la tormenta de cualquier vía de acceso, incluyendo entradas, callejones, muelles de carga, entradas y portones. Los pasillos utilizados por el conductor deben estar despejados y los contenedores deben circular libremente, no estar congelados y ser fáciles de mover para el servicio.
Si usted es un cliente residencial que recibe servicio de entrada de vehículos o de puerta trasera y no puede limpiar completamente su entrada, coloque sus contenedores en la acera antes del servicio para ayudar a evitar posibles interrupciones del servicio.
Si tiene una compactadora, asegúrese de retirar la nieve y el hielo de toda la unidad. Mantener la nieve y el hielo al menos a 3 cm de la unidad motriz puede ayudar a evitar que los controles funcionen con lentitud o que no respondan debido a la congelación de las líneas hidráulicas.
Si las áreas de acceso no están despejadas adecuadamente, es posible que el conductor no pueda brindar servicio de manera segura a su ubicación.
- ¿Qué artículos se incluyen en las bolsas de reciclaje de flujo único?
- Acción / Calendario de días festivos para clientes de la ciudad de Nueva York
Las rutas de recogida estándar de Action no funcionan los siguientes días festivos.
Año Nuevo 1 de enero: No coloque basura en el exterior para su recolección la noche anterior a este feriado (Nochevieja). Dia de Martin Luther King Jr. Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). Día Conmemorativo Memorial Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). Día de la Independencia Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche de este feriado. Día del Trabajo Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche anterior a este feriado (domingo). Acción de Gracias Por favor, no coloque basura afuera para su recolección la noche de este feriado (jueves). Día de Navidad 25 de diciembre – no tire basura la noche anterior a esta festividad (Nochebuena)
NOTA: Si su recogida cae en alguno de los días festivos enumerados anteriormente, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para
Reprogramar su recogida. 1-973-623-7600, o correo electrónico customerservice@actioncarting.com - ¿Tengo que contratar un servicio de recogida de residuos y reciclaje?
Según la normativa de la Ciudad de Nueva York (AC16-116 b), los negocios pueden contratar a un transportista privado para la recolección de residuos y reciclaje u obtener un registro de "Autotransportista" de la Comisión de Integridad Empresarial y transportar la basura en un vehículo con matrícula comercial. Para evitar infracciones o multas, coloque la calcomanía y el horario de su transportista en su ventana y guarde una copia de su contrato o recibo en su negocio. Los comerciantes que transportan la basura personalmente deben exhibir su registro de Autotransportista de la Comisión de Integridad Empresarial.
- ¿Mi empresa tiene que reciclar?
Reciclaje
- ¿Tengo que reciclar?
¡Sí! En la ciudad de Nueva York, todas las empresas están obligadas por ley (NYC 16 RCNY § 1-10) a reciclar papel, cartón, plásticos, vidrio y metales, y deben cumplir con los requisitos de separación, envasado y señalización.
Planes de reciclaje bajo la normativa de la ciudad de Nueva York DEBE CUMPLIR con uno de los siguientes métodos de recogida de reciclaje:
- Separación en origen: el reciclaje se separa en dos flujos:
- Metal, vidrio y plástico
- Papel y cartón
- Recogida conjunta: el reciclaje se separa en origen (ver más arriba) y permite que su empresa de recogida recoja sus residuos reciclables en un solo camión.
- Sistema de recogida selectiva única: sus materiales reciclables, incluidos metal, vidrio, plástico, papel y cartón, se recogen, almacenan y depositan en una sola bolsa o contenedor.
Todos los materiales reciclables DEBEN mantenerse separados de la basura en todo momento.
Para obtener más información sobre los requisitos de reciclaje de la ciudad de Nueva York, HAZ CLICK AQUÍ - ¿Tengo que contratar un servicio de reciclaje con una empresa de recogida de residuos?
- ¿Qué debo reciclar?
Los materiales de reciclaje estándar incluyen:
- Papel de oficina, periódicos, revistas, catálogos, guías telefónicas, papel mixto y cartón ondulado y cajas
- Materiales metálicos, incluidos latas, aluminio y acero.
- Envases de vidrio, incluidos frascos y botellas.
- Envases y botellas de plástico, incluidos los números 1 a 7, botellas, frascos, jarras y plástico rígido.
CONSEJO: Nunca tires residuos orgánicos, como restos de comida, junto con papel, cartón, plásticos, metales y vidrio. ¡Los restos de comida contaminan este flujo de reciclaje!
- ¿Qué tipos de plásticos son reciclables?
Los plásticos del 1 al 7 son reciclables, incluyendo la mayoría de los plásticos rígidos (es decir, aquellos que son relativamente inflexibles y conservan su forma al doblarse). Si se puede arrugar con las manos o no se arruga en absoluto, como las botellas o los envases de plástico tipo concha, probablemente se trate de plástico rígido.
Los plásticos como el film transparente, las películas plásticas, las bolsas de la compra y el papel plastificado, como el de las pegatinas, no son reciclables y deben tirarse a la basura común. Si es posible, deséchelos en la basura normal.
CONSEJO ÚTIL: Puedes consultar en los centros comerciales de tu zona, ya que es posible que tengan programas de recogida de bolsas de plástico.
- ¿Tengo que limpiar mis materiales reciclables?
Sí, hasta cierto punto. Los envases reciclables deben estar libres de restos de comida, líquidos y aceites. Simplemente puede enjuagar o limpiar cualquier residuo de comida con una servilleta, papel de cocina, paño, etc.
CONSEJO PRÁCTICO: ¡Recuerda vaciar tus botellas de agua antes de tirarlas al contenedor de reciclaje!
- ¿Tengo que separar mis residuos reciclables de mis basuras?
Sí, mezclar materiales reciclables y basura en el mismo contenedor es PROHIBIDO. Todos los materiales reciclables deben mantenerse separados de la basura en todo momento. Todos los contenedores de basura y reciclaje deben estar etiquetados con el tipo de material correspondiente.
Debes tener contenedores separados para la basura y los materiales reciclables, incluyendo papel, plásticos, metales y vidrio. Todo el cartón debe desmontarse, apilarse en plano y atarse.
Mantenga la señalización tanto en las áreas de recolección pública como en las de almacenamiento, describiendo cómo se recolectan y separan los materiales reciclables y los residuos.
CONSEJO PROFESIONAL: Evita el reciclaje innecesario, que consiste en mezclar materiales no reciclables con tus residuos reciclables, como restos de comida, películas plásticas y materiales muy sucios. ¡Esto puede afectar negativamente las tasas de reciclaje!
- ¿Cuántos contenedores necesito?
El método de recogida de materiales reciclables que utilice determinará cuántos contenedores necesita mantener en su negocio.
Si utiliza servicios de reciclaje de flujo único o mixto (no separa el papel/cartón de otros materiales reciclables)
- Necesitas un contenedor para la basura y otro para todo el reciclaje.
Si separas tus residuos reciclables (separas el cartón/papel de los plásticos, metales y vidrio)
- Necesitarás un contenedor para basura, un contenedor para cartón/papel y un contenedor para plásticos, metales y vidrio.
CONSEJO PROFESIONAL: Recuerde etiquetar siempre sus contenedores con PALABRAS, no solo con símbolos, como lo exige el DSNY.
- ¿Qué es el reciclaje de materia orgánica?
El reciclaje de materia orgánica es el proceso de desviar materiales naturales como restos de comida, desechos de jardín y papel sucio de los vertederos.
Los residuos orgánicos aceptables incluyen: productos compostables, envases de alimentos biodegradables, utensilios, vasos, restos de plantas (recortes y hojas), residuos de alimentos (todos los alimentos como cáscaras de plátano, huesos de frutas, corazones de manzana), papel manchado de comida (bandejas de papel para alimentos, filtros de café y bolsitas de té).
CONSEJO PROFESIONAL: Las cápsulas de café con carcasa de plástico, como las K-cups, NO son reciclables y deben desecharse con la basura común.
- ¿Qué hay del reciclaje de mis aparatos electrónicos?
Es ILEGAL para desechar los dispositivos electrónicos con su basura o reciclaje habitual. Visite DSNY (Electrónica y residuos electrónicos - DSNY) para tipos de residuos electrónicos que requieren un reciclaje especializado.
Contamos con programas de reciclaje de aparatos electrónicos para ayudarte a deshacerte de tus dispositivos electrónicos viejos. Contáctanos para obtener más información sobre nuestro programa de reciclaje universal.
- ¿Ofrecen servicio de reciclaje textil?
- ¿Cómo debo sacar la basura y el reciclaje a la acera?
Para el servicio de recolección en la acera en la ciudad de Nueva York, la sección 1-02.1 del Título 16 del Código Revisado de Nueva York (RCNY) exige que toda la basura y los residuos orgánicos se coloquen en contenedores con tapas que cierren completamente. La basura común debe colocarse en una bolsa negra dentro de su contenedor o recipiente. El papel, el plástico, los metales y el vidrio reciclables deben colocarse en una bolsa transparente dentro de un contenedor o recipiente etiquetado. Todas las bolsas deben estar bien cerradas.
El cartón debe estar aplanado, atado y envuelto. Saque todos los residuos y materiales reciclables para su recolección dentro del horario asignado. Para los clientes de Action, la recolección se realiza durante la noche, entre las 7 p. m. y las 7 a. m.
CONSEJO: NUNCA coloque los materiales reciclables en bolsas de plástico negras, ya que no se recogerán y se dejarán en la acera. Las bolsas negras solo se pueden usar para la basura. Cualquier empresa de recolección que recoja materiales reciclables como basura se enfrentará a una multa de $10,000.
- ¿Tengo que cumplir con la normativa de reciclaje de residuos orgánicos?
Es posible que su negocio deba cumplir con la Ley de Residuos Orgánicos Comerciales de la Ciudad de Nueva York (Ley Local 146). Esta ley exige que algunos negocios separen sus residuos orgánicos (restos de comida, papel con restos de comida y residuos vegetales) del resto de sus desechos. Entre los establecimientos que podrían estar obligados a cumplir con esta ley se incluyen:
- Establecimientos de Servicio de Alimentos
- Tiendas de alimentación al por menor
- Lugares de preparación de alimentos
- Establecimientos de restauración
- Eventos públicos temporales
- Campos y estadios
- Fabricantes de alimentos
- Mayoristas de comida
Action ofrece servicios de reciclaje de residuos orgánicos a todas las empresas que buscan mejorar sus tasas de desvío de residuos.
Para obtener más información y conocer los requisitos de reciclaje de residuos orgánicos para empresas, visite el sitio web del DSNY: Requisitos para productos orgánicos comerciales - DSNY
- ¿Cómo desecho las baterías?
Baterías, lámparas eléctricas y dispositivos que contienen mercurio. CAN Deben desecharse con la basura o el reciclaje habitual. Si bien puede tirar las pilas alcalinas "domésticas" a la basura, es PELIGROSO y ILEGAL Deseche todas las baterías recargables, de iones de litio y la mayoría de las de un solo uso junto con la basura o mediante el reciclaje.
Las baterías pueden incendiarse e incluso explotar. Su eliminación inadecuada puede provocar graves daños materiales, lesiones e incluso la muerte.
En el estado de Nueva York, todas las tiendas que venden baterías recargables o productos que las contienen DEBEN aceptar baterías recargables para su reciclaje.
También podemos ayudarle a deshacerse de estos artículos; póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestro programa de reciclaje especializado.
- ¿Qué ocurre si no cumplo con las normas de reciclaje?
El incumplimiento de las normas de reciclaje puede resultar en multas del DSNY, Las multas oscilan entre 50 y 400 dólares por cada infracción de estas normas.§3-120 Reciclaje – Normas de recolección de residuos sanitarios Tabla de sanciones)
- Otros conceptos erróneos comunes que conviene tener en cuenta:
- La cerámica no es vidrio y no se puede reciclar.
- Los vasos de café desechables de papel no son reciclables debido a la película plástica que recubre su interior. Además, recuerde no calentarlos nunca en el microondas por culpa de ese revestimiento plástico. El calor puede liberar sustancias químicas nocivas como el BPA y los ftalatos, derretir el plástico o deformarlo.
- Las bolsas de patatas fritas, los envoltorios de granola y los caramelos generalmente no son reciclables debido a que el plástico es demasiado fino. Sin embargo, los fabricantes pueden tener programas de recogida para reciclar estos materiales.
- El plástico biodegradable solo se puede reciclar mediante un sistema de compostaje y debe depositarse únicamente en el contenedor de reciclaje de residuos orgánicos.
- Las bolsas de plástico NO se pueden reciclar con el resto del sistema de reciclaje. Para reciclar bolsas de plástico se requieren programas de recogida especializados.
- Los envases de plástico, como el plástico de burbujas, el film transparente y otros plásticos de película, no son reciclables por las mismas razones que las bolsas de plástico. Siempre que sea posible, reutilícelos para envíos; si no lo es, deséchelos en la basura.
- Las toallas de papel y las servilletas SOLO se pueden depositar en el contenedor de reciclaje de residuos orgánicos; las toallas de papel y las servilletas NO deben depositarse junto con el papel reciclado.
- Las cápsulas de café como las K-cups no se pueden reciclar y NO deben depositarse junto con los residuos plásticos ni orgánicos.
- Extintores de incendios: No los coloque en la basura ni en el reciclaje. Póngase en contacto con un Distribuidor de extintores certificado por el Departamento de Bomberos de Nueva York (FDNY). o traer a un Evento de eliminación segura.
La mayoría de los extintores se pueden recargar en establecimientos autorizados por el Departamento de Bomberos de Nueva York (FDNY).
Obtenga más información sobre cómo desechar los detectores de humo y monóxido de carbono.