Por Rakesh Gopakumar, Director de Transformación
¡Qué momento tan increíble para IWS! Con un crecimiento asombroso, nuevas adquisiciones y proyectos importantes como la Zona de Residuos Comerciales de la ciudad de Nueva York, el equipo de IWS ha logrado mucho en 2025. Al mirar hacia el futuro como organización, hacia nuevas y emocionantes oportunidades, uno de nuestros valores fundamentales nos viene a la mente: Haz la diferencia cada día. Este valor nos desafía a crecer a través de la mejora continua y la búsqueda incansable de encontrar una mejor manera de prestar nuestros servicios esenciales.
Por eso hemos lanzado Transformación de IWS:una iniciativa audaz diseñada para elevar la experiencia del cliente y establecer nuevos estándares de excelencia operativa.
¿Qué significa transformación?
Por definición, la transformación es el proceso de cambio de composición o estructura. Para nosotros, significa mejorar sistemas y procesos para alcanzar nuevos niveles de rendimiento y avanzar hacia el siguiente capítulo del crecimiento de IWS.
Estas son nuestras áreas de enfoque para los próximos 12 a 24 meses:
- Transformando la experiencia del cliente
Nos comprometemos a ser la empresa más confiable y con la que es más fácil trabajar. Con esta iniciativa, buscamos facilitar la interacción de nuestros clientes con nosotros, ya sea mediante comunicación proactiva o a través de múltiples canales de soporte como teléfono, chat, web y una aplicación móvil con recursos de soporte más completos.
- Operaciones de Transformación
Tras bambalinas, estamos estandarizando procesos e invirtiendo en tecnología para optimizar el uso de nuestro talentoso equipo y personal. Esto se traduce en un servicio más eficiente y una base para un crecimiento sostenible.
Por qué es Importante
Durante los próximos 12 a 24 meses, estos cambios sentarán las bases de nuestro futuro. Si bien la transformación comienza con la experiencia del cliente y las operaciones de transporte, afectará a todos los aspectos de nuestro negocio, impulsándonos a nuevos niveles de crecimiento y confiabilidad.
Nuestra misión es simple: Convertir a IWS en la empresa líder en gestión de residuos en todos los mercados a los que prestamos servicio. Y la transformación es el modo como llegaremos allí.
Síganos para obtener actualizaciones sobre cómo estamos dando forma al futuro de la gestión de residuos y lo que significa para usted.